Envíos y Devoluciones de STATE BCN | Política de Reembolsos
En STATE BCN queremos que compres con total tranquilidad. Consulta nuestra política de envíos, devoluciones y reembolsos para conocer los plazos de entrega, gastos de envío, seguimiento de pedidos y condiciones de devolución de nuestra tienda de skate online y en Barcelona.
Envíos
Realizamos envíos a toda la España peninsular.
Si deseas realizar un pedido con destino a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o cualquier otro país, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra para consultar la disponibilidad, los costes y los plazos de entrega.
Costes de envío
- Envío a Península: 4,90 €.
- Envío gratuito para pedidos superiores a 49,00 € (España peninsular).
| Método de envío | Plazo estimado | Coste |
|---|---|---|
| GLS – Entrega en domicilio | 3 a 7 días laborables | 4,90 €* |
* En pedidos superiores a 49,00 €, el envío es gratuito.
Plazo de entrega
El plazo habitual de entrega es de 3 a 7 días laborables para los productos disponibles en stock.
Si tu pedido incluye artículos sin disponibilidad inmediata, será enviado cuando todos los productos estén disponibles.
En caso de producirse cualquier retraso, te informaremos por correo electrónico.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en cualquier momento.
Incidencias durante la entrega
Cuando recibas tu pedido, comprueba que el embalaje y los productos se encuentran en perfecto estado.
Si observas daños visibles en el paquete, un producto incorrecto o cualquier incidencia relacionada con el transporte:
- Revisa el contenido antes de aceptar el paquete, siempre que sea posible.
- Anota cualquier incidencia en el albarán del transportista.
- Ponte en contacto con STATE BCN en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Una vez comprobada la incidencia, gestionaremos la reclamación con la empresa de transporte y, cuando corresponda, sustituiremos el producto, enviaremos el artículo correcto o realizaremos el reembolso correspondiente.
Devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución del pedido en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
Para aceptar una devolución, el producto deberá:
- Estar en perfecto estado.
- No presentar signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original, las etiquetas y todos los accesorios incluidos.
No podrán devolverse aquellos productos que, por razones de higiene, protección de la salud o por su propia naturaleza, hayan sido desprecintados o cuya devolución esté excluida por la legislación vigente.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier devolución deberás ponerte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: info@statebcn.com
Indícanos:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no podrán ser aceptadas.
Te recomendamos utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento o justificante de envío, ya que STATE BCN no podrá responsabilizarse de paquetes perdidos durante el transporte.
Productos que no admiten devolución
No admiten devolución:
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Productos desprecintados cuya devolución no sea posible por motivos de higiene o protección de la salud.
- Servicios realizados, como montajes, ajustes o cualquier otro servicio que ya haya sido ejecutado.
- Aquellos productos excluidos por la legislación vigente.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado que el producto cumple las condiciones indicadas, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Salvo que la devolución sea consecuencia de un error de STATE BCN o de un producto defectuoso, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío abonados al realizar el pedido únicamente serán reembolsados cuando la devolución sea imputable a STATE BCN o así lo establezca la legislación aplicable.
Entrega del pedido
Las entregas se realizan habitualmente entre las 10:00 y las 20:00 horas.
Si no hubiera nadie en la dirección indicada, la empresa de transporte dejará un aviso o contactará contigo para concertar una nueva entrega.
Los plazos indicados son orientativos. En cualquier caso, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales, salvo circunstancias excepcionales.
Formas de pago
Todos los pagos realizados en STATE BCN se procesan mediante plataformas seguras que garantizan la protección de los datos y la confidencialidad de cada transacción.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestros envíos, devoluciones o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
STATE BCN
Carrer del Torrent de l’Olla, 108
08012 Barcelona
Tel.: +34 932 847 723
Correo electrónico: info@statebcn.com
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío a España peninsular es de 4,90 €. Los pedidos superiores a 49 € disfrutan de envío gratuito.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo habitual de entrega es de 3 a 7 días laborables, siempre que los productos se encuentren disponibles en stock.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando el pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento.
¿Cuántos días tengo para devolver un pedido?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Salvo error de STATE BCN o producto defectuoso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida y comprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Contacta con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para que podamos gestionar la incidencia lo antes posible.
¿Qué productos no admiten devolución?
No admiten devolución los productos personalizados, determinados productos desprecintados por motivos de higiene o aquellos excluidos por la legislación vigente.
¿Cómo puedo contactar con STATE BCN?
Puedes escribirnos a info@statebcn.com, llamarnos al +34 932 847 723 o visitarnos en nuestra tienda de Carrer del Torrent de l’Olla, 108, Barcelona.
